Crew Accommodation

GESTIÓN INTEGRADA PARA LA MOVILIDAD DE LA TRIPULACIÓN

Detalles

Xenia está especializada en la gestión de todo el proceso inherente al alojamiento y al layover de las tripulaciones de empresas aéreas, ferroviarias y marítimas.

La división Crew Accommodation de Xenia se encarga de identificar, negociar y gestionar las relaciones con los hoteles para las tripulaciones de empresas aéreas, ferroviarias, marítimas, de carga, etc. en el mundo.

Los elementos valiosos del servicio crew accommodation de Xenia son: la estructura organizativa de la empresa, garantizada y consolidada; la posibilidad de integrar y, por lo tanto, automatizar los sistemas de gestión, incluyendo los de Xenia y los de la empresa; la tecnología disponible; la experiencia y el know-how de más de 25 años en el mundo de la hostelería; el conocimiento directo de las estructuras de alojamiento y los contextos topográficos de los destinos; la ubicación de las estaciones de ferrocarril, aeropuertos y puertos, principales y secundarios; el conocimiento de las necesidades de las tripulaciones.

Hôtellerie Service

Hotel Programme

Es el producto de una actividad específica de negociación efectuada por Xenia, que tiene en cuenta la política de viajes, las reglas de cada compañía aérea y ferroviaria, etc. y las expectativas en términos de presupuesto, estándares, ubicación, servicios, formas de pago, etc.

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Hotel Agreement

El proceso de compra por parte de Xenia incluye todas las actividades de identificación, negociación y contratación de las estructuras de alojamiento con las características requeridas por el cliente. El conocimiento de la hostelería, el uso de herramientas de benchmarking, la experiencia en la negociación de tarifas y condiciones adicionales, garantizan un valor añadido significativo para el logro de los objetivos económicos y cualitativos.

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Booking

Xenia puede reservar hoteles en el mundo mediante el sistema propietario XeniaEnterprise®, que recoge directorios de hotel personalizados para cada cliente, o haciendo uso de los canales de reserva tradicionales.El servicio de Xenia está disponible 24/7/365. Xenia gestiona todas las solicitudes a través de su propio CRM con varios equipo de profesionales, en constante formación y con las mejores soluciones tecnológicas. Durante los 365 días del año, 24 horas al día, Xenia está preparada para proporcionar servicio, soporte y asistencia a los clientes.

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SERVICIO AL CLIENTE - ATENCIÓN AL CLIENTE

Xenia es una empresa formada por personas que se orienta a las personas. Conoce el sentido de hospitalidad y quiere reservar a los clientes las atenciones que se dedican a los huéspedes. Escuchar sus peticiones, comprender sus necesidades y saber cómo establecer un diálogo exitoso es el primer paso para poder ofrecer soluciones verdaderamente hechas a medida.

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INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Desde hace más de seis años Xenia ha creado un departamento de Investigación y Desarrollo que ofrece una amplia gama de análisis de datos y otros servicios de consultoría estadística. Cuenta con una experiencia específica en la industria de los viajes y en el segmento de las compras indirectas. Proporciona un soporte de business intelligence y diseño de modelos para el control de los datos finales, predictivos y de benchmarking.  Desde 2010 Xenia colabora con los Departamentos de Ciencias Estadísticas de las Universidades.

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PRESENTACIÓN DE INFORMES

La presentación de informes de Xenia nace con el objetivo de producir la síntesis y el detalle completo del gasto y, sobre todo, enriquecidos con datos estadísticos necesarios para una correcta interpretación de los datos.

La presentación de informes puesta a disposición se basa principalmente en tres soluciones:

  • informes basados en la web;
  • dashboard basado en la web;
  • presentación de informes fuera de línea.
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Quality Management

Los procedimientos y flujos operativos se encuentran en los niveles más altos del mercado como se certifica formalmente mediante la certificación de calidad UNI EN ISO 9001:2008. Desde el año 2003 el presupuesto siempre ha sido certificado y Xenia adopta el sistema previsto por la ley 231/2001, que garantiza la transparencia hacia el mercado.

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Integration System

Strongly focused on and committed to the development of technology, Xenia – by means of specialised services – provides IT systems that are entirely manufactured in-house for the organisation and management of the crew accommodation service. The attention paid to research and innovation results in high value-added products and services.

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Xenia HotelRating®

El modelo operativo adoptado por Xenia en la selección de los hoteles para el cliente hace uso de las constantes actividades de inspección in situ –incluso en co-sourcing con las empresas clientes– mistery shopper, mistery guest, reuniones técnicas con los gerentes de hoteles, clasificación objetiva de evaluación y scouting que garantizan el conocimiento directo de las estructuras de alojamiento.

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Georeferencing System

La herramienta web de Xenia está integrada con un sistema de georreferencia que permite búsquedas a partir de un punto de interés (POI) o una dirección genérica para desarrollar una ruta con sus detalles; se muestran todos los hoteles en uso con evidencia de la disponibilidad y –si se lo desea como función– acceso directo a la página prevista para la solicitud de reserva.

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Occupancy Way®

Es un sistema propietario para el seguimiento de la ocupación de las estructuras del Hotel Programme.

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Xenia Crew Technology

Xenia ha desarrollado con tecnología propietaria una herramienta web XeniaCrew capaz de interactuar con el sistema del cliente y brindar soporte y seguimiento a los servicios de alojamiento de tripulación («crew accomodation») con funciones personalizables.

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Crew Mobile App

Xenia ha creado una aplicación dedicada al servicio de alojamiento de tripulación. La aplicación permite gestionar y actualizar de manera completa y en tiempo real el propio viaje.

Diseñada y realizada según todas las exigencias del viajero, la aplicación ofrece utilidades para mantenernos siempre informados y organizados.

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Green Lodging

De conformidad con su política ambiental, Xenia envía a los principales proveedores de los servicios procesos y cuestionarios que permitan valorizar y compartir las decisiones environmentally-friendly.

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Management Tools

 

ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN PARA ESTRUCTURAR E IMPLEMENTAR HOTEL PROGRAMME A MEDIDA EN TODO EL MUNDO CON MODELOS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS INNOVADORES Y PARA BRINDARLE UN VÁLIDO SOPORTE PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS Y DE LOS BENCHMARK DE REFERENCIA.

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